Fiókkezelés

Fiókja törlése

PokyoPets-fiókját és az összes hozzá tartozó adatot bármikor véglegesen törölheti. Ez a művelet visszafordíthatatlan — kérjük, folytatás előtt figyelmesen olvassa el.

Kb. 2 percet vesz igénybe Visszafordíthatatlan művelet GDPR és magyar jog szerint

Account Management

Delete your account

You can permanently delete your PokyoPets account and all associated data at any time. This action is irreversible — please read carefully before proceeding.

Takes about 2 minutes Irreversible action GDPR & Hungarian law compliant
Törlés módja

Válassza ki a módszert

Kétféleképpen törölheti fiókját. Az alkalmazáson belüli módszer a leggyorsabb. Ha nem tud hozzáférni az alkalmazáshoz, használja az alábbi e-mailes módszert.

⚡ Ajánlott
Törlés az alkalmazásban
Azonnali · kb. 1 perc
  1. Nyissa meg a PokyoPets alkalmazást eszközén
  2. Koppintson a profilképére a sarokban
  3. Lépjen a Beállítások menübe
  4. Görgessen le, és koppintson a „Fiók" opcióra
  5. Koppintson a „Fiók törlése" gombra
  6. Olvassa el a figyelmeztetést, majd koppintson a „Törlés megerősítése" gombra
  7. Fiókja azonnal törlésre kerül
✉️ E-mail
Kérelem e-mailben
30 napon belül feldolgozva
  1. Küldjön e-mailt erre a címre: info@pokyopets.com
  2. Tárgy: „Fiók törlési kérelem"
  3. Adja meg regisztrált e-mail-címét
  4. Megadhatja megjelenített nevét is a fiók azonosításához
  5. A törlést 30 napon belül visszaigazoljuk
  6. Befejezés után e-mailes visszaigazolást kap
Adatok eltávolítása

Mi történik az adataival

Fiókja törlésekor pontosan ez kerül eltávolításra, illetve jogszabályi okok miatt megőrzésre.

Véglegesen törölt
  • Profilja (név, fotó, bemutatkozás)
  • Az összes kutya-profil és fotó
  • Egyezési előzmények és kapcsolatok
  • Az összes alkalmazáson belüli üzenet és csevegés
  • Park-bejelentkezési előzmények
  • Közösségi bejegyzések és tevékenység
  • Paw+ előfizetési állapot
  • Eszköz-tokenek és értesítési beállítások
  • Helyadatok és beállítások
Megőrzött (jogi kötelezettség)
  • Tranzakciós rekordok — 7 évig megőrzött (magyar / EU adójog)
  • Összesített, anonimizált analitikai adatok (nem kapcsolódnak személyazonosságához)
  • Jogi vitákkal kapcsolatos levelezés, ha van ilyen
  • Nyilvánosan közzétett tartalom, amelyet a PokyoPets a Felhasználási Feltételek 7. §-a alapján tulajdonol

A törlés a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül kerül feldolgozásra. A Firebase-adatok törlése a Google törlési szabályzatával összhangban történik. További részletekért tekintse meg Adatvédelmi Tájékoztatónkat.

Paw+ előfizetők

Először mondja le előfizetését

A PokyoPets-fiók törlése nem mondja le automatikusan a Paw+ előfizetést. A jövőbeli terhelések elkerülése érdekében azt külön le kell mondania az alkalmazásboltban.

🍎 iOS
Lemondás iPhone-on
Apple App Store
  1. Nyissa meg a Beállítások alkalmazást iPhone-ján
  2. Koppintson a nevére felül
  3. Koppintson az Előfizetések opcióra
  4. Keresse meg a PokyoPets Paw+ elemet
  5. Koppintson az Előfizetés lemondása gombra
🤖 Android
Lemondás Androidon
Google Play Áruház
  1. Nyissa meg a Google Play Áruház alkalmazást
  2. Koppintson a profilképére
  3. Koppintson a Fizetések és előfizetések opcióra
  4. Koppintson az Előfizetések elemre
  5. Keresse meg a PokyoPets elemet, és koppintson a Lemondás gombra

A PokyoPets nem tud visszatérítést kiállítani az előfizetésekért. Minden visszatérítési kérelmet közvetlenül az Apple-hez vagy a Google-hoz kell benyújtani.

GYIK

Gyakori kérdések

A fiók törlésével kapcsolatos leggyakoribb kérdések megválaszolva.

Visszaállíthatom fiókomat törlés után?
Nem. A fiók törlése végleges és visszafordíthatatlan. Minden adat törlésre kerül és nem állítható vissza. Ha a jövőben újra szeretné használni a PokyoPets-t, új fiókot kell létrehoznia.
Mi történik a más felhasználóknak küldött üzenetekkel?
A csevegések az Ön oldala törlésre kerül. Az elküldött üzenetek addig láthatók maradhatnak a fogadók számára, amíg ők is nem törlik a csevegést, de profilinformációi eltávolításra kerülnek és egy helyőrzőre cserélődnek.
Eltávolítják-e fotóimat a PokyoPets marketinganyagaiból?
A Felhasználási Feltételek szerint a feltöltött tartalom a PokyoPets tulajdona. A már felhasznált marketinganyagok nem vonhatók vissza. Ha a törlés előtt le szeretne iratkozni a jövőbeli marketinghasználatról, küldjön e-mailt az info@pokyopets.com címre „Marketing leiratkozás" tárggyal.
Mennyi ideig tart a törlés?
Az alkalmazáson belüli törlés a látható profil és adatok esetén azonnali. A háttérrendszerekből (beleértve a Firebase-t) való teljes eltávolítás 30 napon belül megtörténik. A folyamat befejezésekor e-mailes visszaigazolást kap.
Töröltem a fiókomat, de még mindig terhelik a Paw+ díját. Mit tegyek?
A fiók törlése nem mondja le az App Store vagy a Google Play előfizetést. A Paw+-t külön le kell mondania az eszköz előfizetési beállításain keresztül. Visszatérítési kérelmekhez forduljon közvetlenül az Apple-hez vagy a Google-hoz — a PokyoPets nem tud alkalmazásbolt-visszatérítést feldolgozni.
Ideiglenesen deaktiválhatom a fiókomat törlés helyett?
A PokyoPets jelenleg nem kínál ideiglenes deaktiválási lehetőséget. Bármikor abbahagyhatja az alkalmazás használatát anélkül, hogy törölné azt — profilja egyszerűen inaktív marad. Ha teljesen el szeretné távolítani adatait, a fiók törlése az egyetlen lehetőség.
Magyar / EU-s felhasználóként milyen jogaim vannak?
A GDPR alapján Önt megilleti a törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog"). Fiók törlési kérelem benyújtása ezt a jogot teljesíti. Bizonyos adatok jogszerű okok miatt megőrizhetők (például adónyilvántartások legfeljebb 7 évig). Panaszt is benyújthat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) a naih.hu oldalon, ha úgy véli, hogy jogait nem tartottuk be.

Segítségre van szüksége?

Ügyfélszolgálatunk 30 napon belül válaszol a törlési kérelmekre.

Írjon nekünk
How to delete

Choose your method

There are two ways to delete your account. The in-app method is fastest. If you can't access the app, use the email method below.

⚡ Recommended
Delete in the app
Instant · Takes ~1 minute
  1. Open the PokyoPets app on your device
  2. Tap your profile picture in the top corner
  3. Go to Settings
  4. Scroll down and tap "Account"
  5. Tap "Delete Account"
  6. Read the warning, then tap "Confirm Delete"
  7. Your account is deleted immediately
✉️ Email
Request by email
Processed within 30 days
  1. Send an email to info@pokyopets.com
  2. Use subject line: "Account Deletion Request"
  3. Include your registered email address
  4. Optionally include your display name to help us locate your account
  5. We will confirm deletion within 30 days
  6. You will receive an email confirmation once complete
Data removal

What happens to your data

When you delete your account, here is exactly what is removed and what may be retained for legal purposes.

Permanently deleted
  • Your profile (name, photo, bio)
  • All dog profiles and photos
  • Match history and connections
  • All in-app messages and conversations
  • Park check-in history
  • Community posts and activity
  • Paw+ subscription status
  • Device tokens and push notification settings
  • Location data and preferences
Retained (legal obligation)
  • Transaction records — retained 7 years (Hungarian / EU tax law)
  • Aggregated, anonymised analytics data (not linked to your identity)
  • Correspondence relating to legal disputes, if any
  • Content already published publicly that PokyoPets owns (per Terms of Service §7)

Deletion is processed within 30 days of request. Firebase data is removed in accordance with Google's deletion policies. For more detail, see our Privacy Policy.

Paw+ subscribers

Cancel your subscription first

Deleting your PokyoPets account does not automatically cancel your Paw+ subscription. You must cancel it separately through your app store to avoid future charges.

🍎 iOS
Cancel on iPhone
Apple App Store
  1. Open Settings on your iPhone
  2. Tap your name at the top
  3. Tap Subscriptions
  4. Find PokyoPets Paw+
  5. Tap Cancel Subscription
🤖 Android
Cancel on Android
Google Play Store
  1. Open the Google Play Store app
  2. Tap your profile icon
  3. Tap Payments & subscriptions
  4. Tap Subscriptions
  5. Find PokyoPets and tap Cancel

PokyoPets cannot issue refunds for subscriptions. All refund requests must be made directly to Apple or Google.

FAQ

Common questions

Answers to the most common questions about account deletion.

Can I reactivate my account after deletion?
No. Account deletion is permanent and irreversible. All data is removed and cannot be recovered. If you'd like to use PokyoPets again in the future, you would need to create a new account from scratch.
What happens to messages I sent to other users?
Your side of any conversation will be deleted. Messages you sent may remain visible to recipients until they also delete their conversations, but your profile information will be removed and replaced with a placeholder.
Will my photos be removed from PokyoPets marketing?
Per our Terms of Service, content you uploaded is owned by PokyoPets. Content already used in marketing materials may not be retracted. If you wish to opt out of future marketing use before deleting, email info@pokyopets.com with subject "Marketing Opt-Out" prior to account deletion.
How long does deletion take?
In-app deletion is immediate for your visible profile and data. Full removal from backend systems (including Firebase) is completed within 30 days. You will receive an email confirmation once the process is complete.
I deleted my account but I'm still being charged for Paw+. What do I do?
Deleting your account does not cancel your App Store or Google Play subscription. You must cancel Paw+ separately through your device's subscription settings. For refund requests, contact Apple or Google directly — PokyoPets cannot process app store refunds.
Can I just deactivate temporarily instead of deleting?
PokyoPets does not currently offer a temporary deactivation option. You can stop using the app at any time without deleting. Your profile will simply remain inactive. If you wish to remove your data entirely, account deletion is the only option.
I'm an EU/Hungarian user. What are my rights?
Under the GDPR, you have the right to erasure ("right to be forgotten"). Submitting an account deletion request fulfils this right. Some data may be retained for legitimate legal reasons (such as tax records for up to 7 years). You may also submit a complaint to the Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information (NAIH) at naih.hu if you believe your rights have not been respected.

Need help?

Our support team will respond within 30 days for deletion requests.

Email us